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[답변] 책나름서비스

조회수 : 1186
작성자 관리자 등록일 2020-04-27 13:15:20
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1. 우리 도서관 시정에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

 

2. 현재 이용자님께서 건의하신 부분은 "책나름 신청시간 연장"으로 사료됩니다.

   (시립도서관 신청가능일: 화~토, 웅상도서관 신청가능일: 월~금, 영어도서관 신청가능일: 월~금, 일)

 

3. 우선 책나름 서비스 신청기간 확장이 어려움을 먼저 알려드립니다.

   (사유: 인력 및 예산부족, 작업절차 개선 어려움)

   이를 설명드리기 위해서 책나름 서비스 처리과정을 알려드리고자 합니다. 

 

  가) 이용자 입장

    1) 온라인 신청으로 대출을 원하는 책을 신청  

    2) 수령시간 및 수령일에 자료를 찾으러 옴.

 

  나) 도서관 입장(책나름 처리과정)

    1) 책나름 신청서를 검토 후 도서를 각 자료실마다 찾는다

 

    2) 각 자료실에서 도서를 찾을 때, 이미 대출되어있는지, 혹은 먼저 신청한 사람이 있는지 확인한다.

    (이는 임시휴관기간동안 사용하기 위해 급하게 마련된 서비스여서, 도서가 신청되었을때 중복확인 혹은

     먼저 신청한 사람이 있는지 유무를 확인할 수 있는 도서관 전산시스템을 구축할 시간과 예산이 없었습니다.

     이에 대해서는 시민들의 많은 이해와 배려부탁드립니다.)

 

    3) 택배로 수령하고자 할 시 이용자에게 "택배"신청이 맞는지, 주소가 맞는지 확인전화를 한다.

 

    4) 각 자료실별로 모인 자료를 묶어 안내데스크에서 가족회원, 수령가능일, 시간별로 정리하고 제공한다.

 

  이렇게 이용자분들 입장에서는 간단하게 신청만 하고 기다리시면 되는 과정으로 보실 수 있으나,

  도서관에서는 상기 과정을 도서관 이용자님을 대상으로 수백, 수천번을 거치고 있는지라

  부득이하게 신청 요일과 시간을 제한하고 있습니다.

 

4. 또한, 휴일에 신청을 열어 두었을 시 휴일 익일에는 자료 준비 및 제공에 혼란이 옵니다.

   위의 과정을 휴일 익일, 그것도 오전에 모두 처리해 제공해야하는 도서관의 입장으로서는 한정된 인력으로

   업무과중이 올 수 밖에 없는 구조입니다.

 

5. 따라서 서비스 신청가능일 연장은 어려움을 다시 한번 더 알려드리며, 혹시 더 궁금한 사항이 있으시면

   도서관 운영팀 변요셉 주무관(☎392-5925)로 연락주시면 친절히 알려드리겠습니다. 감사합니다. 

  

 

-이용자 원문-

책나름 서비스온라인 신청 페이지를 월~금 정해진 시간에만 신청하도록 하고 있는데요~ 

온라인 신청은 정해진 시간과 무관하게 받아놓고 직원분들 근무 시간에 처리해도 가능할 거 같은데

왜 온라인 신청 시간을 제한하는지 모르겠네요. 

주말에 한적한 시간 이용해서 온라인으로 책 둘러보고 신청하려 했더니

신청조차 근무시간에 하려니 당황스럽네요.

우선 신청을 받아놓고 가능한 시간대에 개인 수령하거나 택배수령하면 될거 같은데

신청 자체를 정해진 시간에 해야된다? 온라인인데? 좀 의문스럽습니다.

 

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